（一）培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，面向高速铁路客运乘务生产及管理一线岗位，了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能从事铁路运输服务与管理相关岗位要求的复合型技术技能人才。

（二）培养规格

1.知识结构及标准

（1）掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，能够运用英语进行简单的乘务对话；

（2）掌握高铁服务礼仪知识、旅客的运输流程及相应注意事项、了解高铁概论相关知识；

（3）了解铁路运输法律法规知识和中国地理知识；

2.能力结构及标准

（1）具有良好的对客沟通能力，能够运用良好的英语语言交际能力进行对客服务；

（2）能够运用现代信息技术查找资料获取信息；

（3）能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务；

（4）具有较好的分析问题和解决实际问题的能力，具有应急处置等方面的能力；

（5）具有列车车厢安全管理能力和服务能力；

（6）能够针对特殊旅客提供个性化服务。

3.就业面向

毕业后主要面向高速铁路从事列车员、客运值班员、客运员、安检员等岗位，面向城市轨道交通的安检员、站务员、值班站长等岗位，也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。